FAQ

Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich online bestellen?


Online bei Goosecraft bestellen, ist 24 Stunden am Tag und 7 Tage in der Woche möglich, auch wenn Sie noch kein Kunde sind. Um einen Artikel zu bestellen, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:

Schritt 1: Füllen Sie Ihren Warenkorb

Wenn Sie einen Artikel gefunden haben, der Ihnen gefällt, wählen Sie die gewünschte Farbe und Größe aus. Wenn Sie diese ausgewählt haben, legen Sie ihn in Ihren persönlichen Warenkorb. Sie können auf 'Zum Warenkorb hinzufügen' klicken. Die Artikel im Warenkorb können noch geändert oder gelöscht werden. Sind Sie mit dem Inhalt Ihres Warenkorbs zufrieden? Dann ist jetzt alles für die Bestellung bereit.

Schritt 2: Bestellung bestätigen
Nach dem Drücken der Taste 'Warenkorb' gelangen Sie auf einen Bildschirm mit einer Übersicht Ihrer Bestellung. Hier können Sie Ihre Bestellung noch einmal ändern oder einen eventuellen Rabattcode hinzufügen. Stimmen alle Angaben? Dann können Sie fortfahren.
Um Ihre Bestellung bearbeiten zu können, bitten wir Sie, einige persönliche Informationen auszufüllen, damit wir wissen, wohin wir die Bestellung liefern können. Haben Sie schon einen Account? Dann melden Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.

Schritt 3: Bezahlung

Sie kommen nun auf die Zahlungsseite. Hier können Sie Ihre Daten eingeben. Wenn Ihre Rechnungsadresse von der Lieferadresse abweicht, können Sie das Feld 'Meine Rechnungsadresse ist dieselbe wie die Lieferadresse' deaktivieren. Sie können dann unter der Rechnungsadresse die Lieferadresse eintragen. In der nächsten Spalte wird innerhalb der Niederlande automatisch die kostenfreie Zustellung ausgewählt.

Es gibt verschiedene Zahlungsmethoden. Sie können die Zahlungsmethode Ihrer Wahl auswählen. Sie können auch Bemerkungen hinzufügen, wenn Sie es für notwendig erachten. In der rechten Spalte finden Sie den Inhalt Ihres Warenkorbs nun noch einmal. Entspricht er immer noch Ihren Wünschen und stimmen Sie unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu? Dann können Sie Ihre Bestellung jetzt bestätigen. Sie können auf 'Jetzt bestellen' klicken und dann die Bezahlung Ihrer Bestellungen mit Ihrer gewünschten Zahlungsmethode durchführen.

Wenn die Bezahlung erfolgreich war, erhalten Sie umgehend eine Bestätigung per E-Mail. Sobald Ihre Zahlung bei uns registriert ist, bemühen wir uns, Ihre(n) Artikel innerhalb von 4 Arbeitstagen bei Ihnen auszuliefern. Und wir hoffen, dass Sie viel Freude mit dem Artikel haben.

Achtung: Um bei goosecraft.com zu bestellen, müssen Sie mindestens 16 Jahre oder älter sein.

Wie kann ich mich beschweren?

Sie können per E-Mail Kontakt mit uns aufnehmen. Sie können Ihre Beschwerde an [email protected] mailen. Wir sind auch telefonisch unter der folgenden Nummer zu erreichen +31 (0) 20 40 85 315. Sobald wir die Informationen über die Beschwerde erhalten haben, werden wir Sie über unsere Verfahrensweise bei Beschwerden informieren.

Was ist mein Garantienachweis?

Das Rücksendeetikett, das bei der Lieferung an der Jacke befestigt ist, muss bei der Rücksendung des Artikels noch intakt sein. Wir raten Ihnen, auch die mitgelieferte Rechnung gut aufzubewahren.

Sind meine Daten sicher?

Wir haben angemessene technische und organisatorische Maßnahmen (wie die Absicherung durch Passwörter) getroffen, um Ihre personenbezogenen Daten vor Verlust und gegen jede Form eines rechtswidrigen Gebrauchs zu schützen.

Wofür verwendet Goosecraft meine E-Mail-Adresse und persönliche Daten wie meine Adresse?

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, werden wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Lieferadresse und Zahlungsinformationen verwenden, um Ihre Bestellung auszuführen und Sie über deren Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Um den Einkauf bei Goosecraft so angenehm wie möglich zu gestalten, speichern wir mit Ihrer Zustimmung Ihre persönlichen Daten und die Daten mit Bezug zu Ihrer Bestellung sowie die Nutzung unserer Dienste. Dies ermöglicht es uns, die Webseite zu optimieren.

Wir verwenden Ihre E-Mail-Adresse, um Sie über Entwicklungen der Webseite und über spezielle Angebote und Aktionen zu informieren. Wenn Sie keine Mails von Goosecraft mehr erhalten möchten, können Sie sich mit dem Link unter unseren E-Mails abmelden.

Wenn Sie bei Goosecraft eine Bestellung abgeben, bewahren wir Ihre Daten, solange Sie es wünschen. Sie brauchen nur einen Benutzernamen und ein Passwort einzugeben, so dass Sie Ihren Namen und Ihre Adresse, Ihre Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Liefer- und Zahlungsdaten nicht bei jeder neuen Bestellung neu eintippen müssen.

Mit der Einrichtung eines Kundenaccounts geben Sie uns die Erlaubnis, Ihre persönlichen Daten für die oben genannten Zwecke zu verwenden.

Sie können bei uns schriftlich anfragen, Ihre persönlichen Daten aus unserer Datenbank zu entfernen. Wir können diese Bitte aber erst dann erfüllen, wenn diese Daten nicht mehr nötig sind, beispielsweise für eine Lieferung an Sie.

Wie kann ich den Kundendienst von Goosecraft kontaktieren?

Über die Kontaktseite dieser Webseite können Sie Ihre Frage schnell bei Goosecraft einreichen. Goosecraft hat sich dazu verpflichtet, alle Fragen so schnell wie möglich zu beantworten. Sie können auch selber eine E-Mail an [email protected] schicken, um uns Ihre Frage zuzusenden.

Bezahlung

Wie kann ich bezahlen?

Um Ihre Bestellung zu bezahlen, können Sie die im Folgenden genannten Zahlungsmöglichkeiten verwenden. Bei jeder Bezahlungsmöglichkeit wird angezeigt, welche Kosten dafür berechnet werden.

    Niederlande:
  • iDeal
  • Klarna (Zusätzliche Bezahlungskosten betragen 1% vom Gesamtbetrag)
  • SEPA direct debit
  • Mastercard
  • Creditcard
  • Visa
    • Belgien:
    • Sofort Überweisung
    • Klarna (Zusätzliche Bezahlungskosten betragen 1% vom Gesamtbetrag)
    • Mastercard
    • Creditcard
    • Visa
      • Deutschland:
      • SEPA direct debit
      • Giropay
      • Sofort Überweisung
      • Klarna
      • Mastercard
      • Creditcard
      • Visa
        • Frankreich:
        • Cartes Bancaires
        • Klarna (Zusätzliche Bezahlungskosten betragen 1% vom Gesamtbetrag)
        • Mastercard
        • Visa
          • Andere europäische Länder:
          • Mastercard
          • Creditcard
          • Visa
          • Alle Zahlungen bei Goosecraft werden von Adyen abgewickelt. Das ist ein Online-Zahlungsservice, der sicherstellt, dass Transaktionen sicher und korrekt durchgeführt werden. Alle Informationen werden vertraulich behandelt. Bank- und Kreditkartendaten werden nicht bei Goosecraft verarbeitet, sondern nur im abgesicherten Umfeld von Adyen.

            Über Adyen

            Adyen hat den Status der Stufe 1 als Dienstleister. Das ist ein essentieller Sicherheitsstandard innerhalb der Online-Payment-Industrie. Adyen fällt unter die Aufsicht der niederländischen Zentralbank und erfüllt alle Anforderungen der Richtlinie über Zahlungsdienste der Europäischen Kommission (PSD, 2007/64/EG). Erfahren Sie hier mehr über Adyen.

Kann ich auch ohne eine 100 % Vorauszahlung bezahlen?

Ja, das ist möglich. Sie können diese Option während der Bezahlung wählen. Wenn Sie die Zahloption Klarna wählen, erhalten Sie eine Rechnung, die Sie bezahlen können, nachdem Sie den Artikel erhalten haben.

Versand und Rückgabe

Versand- und Rücksendekosten?

Die Zustellung einer Bestellung ist kostenlos, die Kosten für das Umtauschen gehen zu Lasten von Goosecraft und die Versandkosten bei Rückgaben gehen zu Lasten des Kunden. Das wird auf der Seite Umtausch und Rückgaben genau beschrieben.

Was ist der erwartbare Liefertermin bei meiner Bestellung?

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben und diese durch Adyen bearbeitet wurde, erhält Goosecraft eine Bestätigung. Wir werden Ihre Bestellung nach dieser Bestätigung bearbeiten. Dies geschieht häufig innerhalb von zwei Werktagen. Aber manchmal kann es beim Versand zu Verzögerungen kommen. Wir geben daher an, dass die Sendung innerhalb von 3 Werktagen ausgeliefert wird.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

    Wir bemühen uns um die folgende Anzahl von Liefertagen:
  • Niederlande: An Werktagen vor 13:00 Uhr bestellt, am nächsten Werktag von DPD geliefert.
  • Belgien: An Werktagen vor 13:00 Uhr bestellt, am nächsten Werktag von DPD geliefert.
  • Andere europäische Länder: 2-3 Werktage per UPS.

*Achtung: Wir verschicken keine Pakete in die Schweiz oder in andere Länder außerhalb der EU.

Wie wird meine Bestellung geliefert?

DPD

Für Lieferungen nach Belgien und in die Niederlande verwendet Goosecraft DPD / Selektvracht. Weitere Informationen über den Paketdienst DPD entnehmen Sie bitte der Webseite der DPD. Wenn Ihre Bestellung nach drei Werktagen noch nicht geliefert wurde, werden Sie gebeten, eine E-Mail an [email protected] zu senden. Wir werden Sie dann so schnell wie möglich über den Status Ihrer Bestellung informieren.

UPS

Für Lieferungen in alle europäischen Ländern mit Ausnahme von Belgien und Niederlande verwendet Goosecraft UPS. Weitere Informationen über den Paketdienst UPS entnehmen Sie bitte der Webseite von UPS. Wenn Ihre Bestellung nach drei Werktagen noch nicht geliefert wurde, werden Sie gebeten, eine E-Mail an [email protected] zu senden. Wir werden Sie dann so schnell wie möglich über den Status Ihrer Bestellung informieren.

Was ist die Rückgabefrist?

Sie haben das Recht, eine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Das Widerrufsformular wird zusammen mit der Bestellung geliefert. Darin können Sie genau lesen, wie eine Bestellung zurückgegeben werden muss.

Die 14-Tage-Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Sendung erhalten haben. Während dieser Zeit muss sorgfältig mit dem Artikel und der Verpackung umgegangen werden.

Darf ich die Verpackung behalten, die mit der Lieferung kommt?

Ja, Sie können alles behalten, was mit der Jacke geliefert wird. Damit meinen wir das kostenlose Imprägnierspray, die Leinentasche und die exklusive Goosecraft Box, in der Ihre Jacke geliefert wird, wenn Sie die Option Luxusverpackung gewählt haben. Sie können auch den Beutel bei der regulären Verpackung behalten. Wenn Sie die Jacke umtauschen oder zurückgeben möchten, erhalten Sie Hinweise, wie Sie dieses am einfachsten machen können. In diesem Fall muss das gesamte Paket zurückgeschickt werden.