Shipping & returns

Versand und Rückgabe

Versand

Sie können es bei uns selber angeben, wo Sie Ihre Bestellung empfangen möchten. Das kann eine Hausadresse oder eine Lieferadresse sein. Für Bestellungen innerhalb der Niederlande und Belgiens berechnet Goosecraft keine Versandkosten. Für alle anderen europäischen Länder berechnet Goosecraft jedoch Versandkosten.

Achtung: Wir verschicken keine Pakete in die Schweiz oder in andere Länder außerhalb der EU.

    Wir bemühen uns um die folgende Anzahl von Liefertagen:
  • Niederlande: nächsten 1-3 Werktag von DPD geliefert.
  • Belgien: nächsten 1-3 Werktag von DPD geliefert.
  • Andere europäische Länder: 2-7 Werktage per DPD.

DPD

Für Lieferungen verwendet Goosecraft DPD. Weitere Informationen über den Paketdienst DPD entnehmen Sie bitte der Webseite der DPD. Wenn Ihre Bestellung nach drei Werktagen noch nicht geliefert wurde, werden Sie gebeten, eine E-Mail an [email protected] zu senden. Wir werden Sie dann so schnell wie möglich über den Status Ihrer Bestellung informieren.

Eine Bestellung stornieren

Erteilte Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, können storniert werden. Sie können uns hierzu per E-Mail informieren ([email protected]) oder Sie können uns hierzu auch anrufen 31 (0)20 240 28 40. Sobald wir Ihnen die Stornierung telefonisch oder per E-Mail bestätigt haben, ist die Annullierung endgültig.

Rücksenden

Sind Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden oder haben Sie beim Kauf einen Fehler gemacht? Das ist kein Problem. Sie haben das Recht, den Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückzugeben. Sie können den Artikel in unser Lager zurücksenden. Informationen dazu finden Sie in dem der Sendung beigefügten Widerrufsformular.

Die 14-Tage-Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Sendung erhalten haben

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendungskosten vom Kunden zu tragen sind. Wenn Sie mehrere Artikel zurücksenden, empfehlen wir Ihnen, es mit in einer einzigen Rücksendung zu tun.

Während der Rücksendefrist müssen Sie mit dem Artikel und der Verpackung sorgfältig umgehen. Falls die Verpackung beim Öffnen so beschädigt wurde, dass die Artikel darin nicht mehr gut geschützt zurückgegeben werden können, bitten wir Sie, für die Rücksendung eine gute alternative Verpackung zu verwenden. Sie dürfen den Artikel auspacken und anprobieren, um beurteilen zu können, ob Sie den Artikel behalten möchten. Aber Gegenstände, die beschädigt sind oder die verwendet wurden und die nicht mehr mit dem zugehörigen Anhängeetikett / Plombe ausgestattet sind, kommen für eine Rücksendung nicht mehr in Frage. Außerdem muss das Rücksendeetikett noch unbeschädigt an der Bestellung fest sitzen. Das ist das Etikett, das mit einem Draht aus Kunststoff am Artikel befestigt ist.

Falls das nicht der Fall ist oder wenn wir begründete Hinweise haben, dass die Bestellung bereits verwendet wurde, wird die Rücksendung nicht akzeptiert und Ihnen zurückgeschickt werden.

Rückgabeverfahren

Möchten Sie einen Artikel zurückgeben, dann sind die folgenden Schritte einzuhalten.
1. Legen Sie die Artikel, die Sie zurückgeben wollen, in die Originalverpackung.
2. Füllen Sie das Widerrufsformular aus und legen Sie es bei.
3. Kleben Sie das Adressenetikett auf die Verpackung.
4. Senden Sie die Rücksendung ab. Bitte beachten Sie, dass der Versender diese Kosten trägt.
5. Nach Eingang Ihres Pakets werden wir den Kaufpreis zurück erstatten. Sie werden hierzu per E-Mail informiert.

Umtausch

Bei Goosecraft können Sie die erhaltene Ware innerhalb von 14 Tagen umtauschen. Damit sind keine Kosten verbunden. Wenn Sie umtauschen wollen, bitten wir Sie, mit dem Kundenservice Kontakt aufzunehmen und anzugeben, welchen Artikel Sie umtauschen wollen und welchen Artikel Sie erhalten wollen. Sie können den Kundendienst per E-Mail unter: [email protected] erreichen oder Sie können uns hierzu anrufen: +31 (0) 20 240 28 40. Wir werden den neuen Artikel, den Sie haben möchten, für Sie reservieren.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, sind die folgenden Schritte auszuführen:
1. Nehmen Sie Kontakt mit dem Kundendienst auf und sagen Sie uns, welche Bestellung Sie umtauschen möchten und welchen Artikel Sie erhalten wollen.
2. Sie erhalten eine E-Mail Bestätigung über Ihren Umtausch mit den Hinweisen für den Umtausch.
3. Sie senden uns das Paket zu.
4. Nach Eingang Ihres Pakets werden wir den Umtausch an Sie senden. Sie werden per E-Mail hierzu informiert.

Laden Sie das Rücksendeformular herunter: Rücksendeformular