Verzenden & retourneren

Goosecraft rekent voor orders boven €20,- in Nederland, België en Duitsland geen verzendkosten. Voor orders onder €20,- en alle andere Europese landen rekent Goosecraft wél verzendkosten. Klik hier voor het overzicht van alle verzendkosten en levertijden.

Let op: Tijdens sale periodes kan het verzendtermijn afwijken van de standaard regulering.

Het is mogelijk om binnen Nederland de retour zending gratis op te laten halen. Wilt u gebruik maken van deze service? Ga dan naar: Laat je retour ophalen en maak een persoonlijke afhaal afspraak.

Goosecraft maakt voor de verzendingen gebruik van DPD. Voor meer informatie over de pakketdienst van DPD verwijzen wij u naar de website van DPD. Mocht uw bestelling na de verwachte levertijd nog niet zijn afgeleverd, dan wordt u verzocht om een email te sturen naar support. Wij zullen u dan zo spoedig mogelijk laten weten wat de status van uw bestelling is.

Geplaatste orders die nog niet verzonden zijn kunnen geannuleerd worden. U kunt ons hier per mail over informeren [email protected] of u kunt hierover bellen 31 (0)20 240 28 40). Nadat wij telefonisch of per mail de annulering bevestigd hebben, is de annulering definitief.

Bent u niet geheel tevreden met uw aankoop of heeft u zich vergist? Dat is geen enkel probleem. U heeft het recht om het artikel binnen 30 dagen te retourneren. U kunt het artikel terug sturen naar ons magazijn, informatie hierover vindt u in het meegeleverde herroepingsformulier.

De termijn van 30 dagen gaat in op de dag dat u het artikel ontvangt.

Let op: de retourkosten zijn voor de klant. Als u meerdere artikelen terugstuurt adviseren wij u om dat in één retourzending te doen.

Tijdens deze termijn dient u zorgvuldig met het artikel en de verpakking om te gaan. Mocht de verpakking bij het openmaken zo beschadigd zijn geraakt, dat de artikelen daarin niet meer goed beschermd geretourneerd kunnen worden, dan vragen wij u vriendelijk een goed alternatief te gebruiken voor de retourzending. U dient het artikel slechts uit te pakken, of te gebruiken, voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het artikel wenst te behouden.

Wilt u een artikel retourneren, dan dient u de volgende stappen te volgen.
1. Stop de artikelen die u wilt retourneren in een verpakking. Hiervoor kunt u ook de originele verpakking gebruiken.
2. Plak het adreslabel op de verpakking.
3. Stuur de retourzending op. Let op: deze kosten zijn voor de verzender.
4. Na ontvangst van uw pakket zullen wij het aankoop bedrag retourneren. Dit wordt terug gestort met dezelfde betaalwijze als dat de betaling gedaan is. U wordt hier per mail over geïnformeerd .

Voor een snelle retournering kunt u gebruik maken van het retourformulier dat bij de bestelling mee wordt verstuurd. Wij stellen het op prijs als de gehele verpakking wordt teruggestuurd. Dit formulier is onderaan deze pagina te downloaden.

Na ontvangst van uw pakket of na ontvangen van de bevestiging dat het pakket onderweg is naar ons, wordt het bedrag terug gestort met dezelfde wijze als dat de betaling is gedaan, mits er anders is afgesproken. U wordt per mail geïnformeerd. Voor meer informatie, zie herroepingsrecht .

Bij Goosecraft kunt u binnen 30 dagen het ontvangen artikel ruilen. Wanneer u wilt ruilen vragen wij u contact op te nemen met de klantenservice en door te geven welke order u wilt ruilen en welk artikel u wilt ontvangen. U kunt de klantenservice per mail bereiken of u kunt hierover bellen +31 (0)20 240 28 40. Wij zullen het nieuwe artikel dat u wilt ontvangen reserveren.

Let op: U kunt een artikel alleen ruilen voor hetzelfde artikel in een andere maat of een artikel met dezelfde prijs. Mocht dit niet het geval zijn adviseren wij u om een nieuwe bestelling te plaatsen.

Wilt u een artikel ruilen, dan dient u de volgende stappen te volgen:
1. Neem contact op met de klantenservice en geef aan ons door welke order u wilt ruilen en welk artikel u wilt ontvangen.
2. U ontvangt een e-mailbevestiging over uw ruiling met de ruilinstructies.
3. U stuurt het pakket naar ons op.
4. Na ontvangst van uw pakket zullen wij de ruiling versturen. U wordt hier per mail over geïnformeerd.

Als u meerdere artikelen terugstuurt adviseren wij u om dat in één retourzending te doen.

De officiële verwerktijd van een retour bij Goosecraft is 14 dagen. Deze 14 dagen gaan in vanaf de dag waarop het pakket wordt teruggestuurd of opgehaald. Voor een snellere afhandeling van uw retour is het van belang dat u het bijgevoegde retourformulier invult met tenminste uw naam en ordernummer (voorbeeld ordernummer: 3000001234).

Retourformulier