Shipping & returns

Verzenden & Retouren

Verzenden

U kunt bij ons zelf aangeven waar u wenst de bestelling te ontvangen, dit kan zijn een huisadres of een ander afleveradres. Goosecraft rekent voor orders in Nederland en België geen verzendkosten. Voor alle andere Europese landen rekent Goosecraft wél verzendkosten.

Let op: wij versturen geen pakketten naar Zwitserland of landen buiten de EU.

    Wij streven naar het volgende aantal bezorgdagen;
  • Nederland: binnen 1-3 werkdagen geleverd door DPD
  • België: binnen 1-3 werkdagen geleverd door DPD
  • Andere Europese landen: 2-7 werkdagen met DPD

DPD

Goosecraft maakt voor de verzendingen gebruik van DPD. Voor meer informatie over de pakketdienst van DPD verwijzen wij u naar de website van DPD. Mocht uw bestelling na de verwachte levertijd nog niet zijn afgeleverd, dan wordt u verzocht om een email te sturen naar [email protected] . Wij zullen u dan zo spoedig mogelijk laten weten wat de status van uw bestelling is.

Annuleren order

Geplaatste orders die nog niet verzonden zijn kunnen geannuleerd worden. U kunt ons hier per mail over informeren ([email protected]) of u kunt hierover bellen 31 (0)20 240 28 40. Nadat wij telefonisch of per mail de annulering bevestigd hebben, is de annulering definitief.

Retourneren

Bent u niet geheel tevreden met uw aankoop of heeft u zich vergist? Dat is geen enkel probleem. U heeft het recht om het artikel binnen 14 dagen te retourneren. U kunt het artikel terug sturen naar ons magazijn, informatie hierover vindt u in het meegeleverde herroepingsformulier.

De termijn van 14 dagen gaat in op de dag dat u het artikel ontvangt.

Let op: de retourkosten zijn voor de klant. Als u meerdere artikelen terugstuurt adviseren wij u om dat in één retourzending te doen.

Tijdens deze termijn dient u zorgvuldig met het artikel en de verpakking om te gaan. Mocht de verpakking bij het openmaken zo beschadigd zijn geraakt, dat de artikelen daarin niet meer goed beschermd geretourneerd kunnen worden, dan vragen wij u vriendelijk een goed alternatief te gebruiken voor de retourzending. U dient het artikel slechts uit te pakken, of te gebruiken, voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het artikel wenst te behouden. Artikelen die beschadigd of gebruikt zijn komen niet voor retourzending in aanmerking.

Indien dit het geval is of wij gegronde redenen hebben dat de bestelling reeds is gebruikt, zal de retour niet worden geaccepteerd en naar u worden teruggestuurd.

Retourproces

Wilt u een artikel retourneren, dan dient u de volgende stappen te volgen.
1. Stop de artikelen die u wilt retourneren in een verpakking. Hiervoor kunt u ook de originele verpakking gebruiken.
2. Plak het adreslabel op de verpakking.
3. Stuur de retourzending op. Let op: deze kosten zijn voor de verzender.
4. Na ontvangst van uw pakket zullen wij het aankoop bedrag retourneren. Dit wordt terug gestort met dezelfde betaalwijze als dat de betaling gedaan is. U wordt hier per mail over geïnformeerd .

Voor een snelle retournering kunt u gebruik maken van het retourformulier dat bij de bestelling mee wordt verstuurd. Wij stellen het op prijs als de gehele verpakking wordt teruggestuurd. Dit formulier is onderaan deze pagina te downloaden.

Laat de retour gratis ophalen!
Op dit moment zijn wij bezig met een test, waardoor het mogelijk wordt om voor onze klanten in Amsterdam, Rotterdam, Utrecht en Den Haag de retour zending gratis op te laten halen. Wilt u gebruik maken van deze service? Ga dan naar goosecraft.returnista.nl en maak een persoonlijke afhaal afspraak.

Na ontvangst van uw pakket of na ontvangen van de bevestiging dat het pakket onderweg is naar ons, wordt het bedrag terug gestort met dezelfde wijze als dat de betaling is gedaan, mits er anders is afgesproken. U wordt per mail geïnformeerd. Voor meer informatie, zie herroepingsrecht .

Ruilen

Bij Goosecraft kunt u binnen 14 dagen het ontvangen artikel ruilen. Hier zijn geen kosten aan verbonden. Wanneer u wilt ruilen vragen wij u contact op te nemen met de klantenservice en door te geven welke order u wilt ruilen en welk artikel u wilt ontvangen. U kunt de klantenservice bereiken op: [email protected] of u kunt hierover bellen +31 (0)20 240 28 40. Wij zullen het nieuwe artikel dat u wilt ontvangen reserveren.

Wilt u een artikel ruilen, dan dient u de volgende stappen te volgen:
1. Neem contact op met de klantenservice en geef aan ons door welke order u wilt ruilen en welk artikel u wilt ontvangen.
2. U ontvangt een e-mailbevestiging over uw ruiling met de ruilinstructies.
3. U stuurt het pakket naar ons op.
4. Na ontvangst van uw pakket zullen wij de ruiling versturen. U wordt hier per mail over geïnformeerd.

Als u meerdere artikelen terugstuurt adviseren wij u om dat in één retourzending te doen.

Ruilen bij Goosecraft is gratis. Wij vergoeden de verzendkosten van de retour zending tot 15 euro. U dient hiervoor een aanvraag te sturen naar [email protected]

    U dient de volgende zaken te vermelden in uw aanvraag:
  • Uw naam + ordernummer
  • Hoogte verzendkosten ruiling
  • IBAN gegevens
  • Download ons retourformulier: Retourformulier