FAQ

Algemene informatie

Hoe bestel ik online?


Online bestellen bij Goosecraft kan 24 uur per dag, 7 dagen in de week, ook als u nog geen klant bent. Wilt u een artikel bestellen, dan dient u de volgende stappen te volgen:

Stap 1: Vul uw winkelmandje

Wanneer u een artikel heeft gevonden dat u bevalt, kiest u de gewenste kleur en maat. Als u deze heeft geselecteerd voegt u deze toe aan uw persoonlijke winkelmandje. U kunt nu klikken op Add to card. Artikelen in het winkelmandje kunnen nog gewijzigd of verwijderd worden. Bent u tevreden met de inhoud van uw winkelmandje? Dan bent u klaar om te bestellen.

Stap 2: Bestelling bevestigen
Nadat u op de knop ‘winkelwagen’ heeft gedrukt komt u in het scherm met een overzicht van uw bestelling. Hier kunt u uw bestelling nog aanpassen of een eventuele kortingscode toevoegen. Kloppen alle gegevens? Dan kunt u doorgaan.
Om uw bestelling te kunnen verwerken, vragen wij u enkele persoonlijke gegevens in te vullen zodat wij weten waar wij de bestelling kunnen bezorgen. Heeft u al een account? Log dan eenvoudig in met uw e-mailadres en wachtwoord.

Stap 3: Betaling

U komt nu op de betalingspagina terecht. Hier kunt u uw gegevens invullen. Indien het factuur adres wijzigt van het lever adres kunt u het vakje ‘’mijn factuur adres is hetzelfde als het lever adres’ uit vinken. U kunt vervolgens onder het factuur adres, het lever adres invullen. In de volgende kolom is automatisch de gratis bezorg methode binnen Nederland geselecteerd.

Er zijn verschillende betaal methodes. U kunt de betaalmethode van uw keuze selecteren. U kunt comments achterlaten indien u dit nodig acht. In de rechterkolom ziet u nogmaals de inhoud van uw winkelwagen. Voldoet deze nog steeds aan uw wensen en gaat u akkoord met onze algemene voorwaarden? Dan kunt u uw order bevestigen. U kunt op bestel nu klikken om over te gaan tot de betaling van uw orders met de door u gewenste betaalmethode.

Als de betaling is gelukt ontvangt u direct een bevestiging per e-mail. Zodra uw betaling bij ons is geregistreerd streven wij er naar uw artikel(en) binnen 4 werkdagen bij u te bezorgen. En hopen wij dat u erg veel plezier heeft van het artikel.

Let op: om bij goosecraft.com te bestellen, moet u 16 jaar of ouder zijn.

Hoe kan ik een klacht indienen?

U kunt per email contact met ons opnemen. U kunt uw klacht mailen naar webshop@goosecraft.com. Wij zijn ook telefonisch te bereiken op het nummer +31 (0)20 40 85 315. Nadat wij uw informatie over de klacht hebben ontvangen, zullen wij u verder informeren over onze klachtenprocedure.

Waar vind ik mijn garantiebewijs?

Het retourlabel welke aan de jas is bevestigd is uw garantiebewijs en dient bij het retourneren van het artikel intact te zijn. Wij adviseren u om de bijgeleverde pickbon/factuur ook goed te bewaren.

Zijn mijn gegevens veilig?

Wij hebben passende technische en organisatorische maatregelen genomen (zoals beveiliging met wachtwoorden) om uw persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking.

Waar gebruikt Goosecraft mijn e-mailadres en persoonlijke gegevens voor?

Als u een bestelling plaatst, gebruiken wij uw naam, e-mailadres, afleveradres en betaalgegevens om uw bestelling uit te voeren en u van het verloop daarvan op de hoogte te houden.

Om het winkelen bij Goosecraft zo aangenaam mogelijk te laten zijn, slaan wij met uw toestemming uw persoonlijke gegevens, de gegevens met betrekking tot uw bestelling en het gebruik van onze diensten op. Hierdoor kunnen wij onze website optimaliseren en personaliseren.

Wij gebruiken uw e-mailadres om u te informeren over de ontwikkeling van de website en over speciale aanbiedingen en acties. Als u niet langer mails dient te ontvangen van Goosecraft, kunt u zich afmelden via de link onderaan onze mails.

Als u bij Goosecraft een bestelling plaatst bewaren wij, zolang u dit wenst, uw gegevens. U dient een gebruikersnaam en wachtwoord op te geven, zodat uw naam en adres, telefoonnummer, e-mailadres en aflever- en betaalgegevens niet bij iedere nieuwe bestelling opnieuw ingevuld hoeven te worden.

Met het aanmaken van een klant-account geeft u ons toestemming tot het gebruiken van uw persoonlijke gegevens voor de bovengenoemde doeleinden.

U kunt ons schriftelijk verzoeken om uw persoonlijke gegevens uit ons bestand te verwijderen. Wij kunnen alleen aan dit verzoek voldoen als de gegevens niet meer nodig zijn voor bijvoorbeeld een levering aan u.

Hoe kan ik in contact komen met de klantenservice van Goosecraft?

Via de contactpagina van deze site kunt u snel uw vraag bij Goosecraft neerleggen. Goosecraft zet zich ervoor in om alle vragen zo snel mogelijk te beantwoorden. U kunt ook zelf een e-mail sturen naar webshop@goosecraft.com om zo uw vraag bij ons neer te leggen.

Betalen

Op welke manieren kan ik betalen?

U kunt voor de betaling van uw bestelling gebruik maken van de hieronder genoemde manieren van betalen. Per betalingswijze is vermeld welke kosten daarvoor in rekening worden gebracht:

    Nederland:
  • iDeal
  • Klarna (bijkomende betaalkosten zijn 1% van het totaalbedrag)
  • SEPA direct debit
  • Mastercard
  • Creditcard
  • Visa
  • American Express (bijkomende betaalkosten zijn 1,5% van het totaalbedrag)

    België:
  • Sofort Überweisung
  • Klarna (bijkomende betaalkosten zijn 1% van het totaalbedrag)
  • Mastercard
  • Creditcard
  • Visa
  • American Express (bijkomende betaalkosten zijn 1,5% van het totaalbedrag)

    Duitsland:
  • SEPA direct debit
  • Giropay
  • Sofort Überweisung
  • Klarna (bijkomende betaalkosten zijn 1% van het totaalbedrag)
  • Mastercard
  • Creditcard
  • Visa
  • American Express (bijkomende betaalkosten zijn 1,5% van het totaalbedrag)

    Frankrijk:
  • Cartes Bancaires
  • Klarna (bijkomende betaalkosten zijn 1% van het totaalbedrag)
  • Mastercard
  • Visa
  • American Express (bijkomende betaalkosten zijn 1,5% van het totaalbedrag)

    Andere Europese landen:
  • Mastercard
  • Creditcard
  • Visa
  • American Express (bijkomende betaalkosten zijn 1,5% van het totaalbedrag)
  • Alle betalingen bij Goosecaft.com worden afgehandeld door Adyen, dit is een online payment provider die garandeert dat een transactie veilig en correct wordt verwerkt. Alle informatie wordt vertrouwelijk behandeld. Bank en creditcard gegevens worden niet door Goosecraft behandeld maar alleen in de beveiligde omgeving van Adyen.

    Over Adyen

    Adyen heeft een Level 1 Service Provider status, dit is een essentiële beveiligingsstandaard binnen de online payment industrie. Adyen valt onder de supervisie van de Nederlandse Bank en voldoet aan alle eisen van the European Commission’s Payment Service Directive (PSD, 2007/64/EC). Leer hier meer over Adyen.

Kan ik ook betalen zonder 100% vooruit te betalen?

Ja dat is mogelijk. U kunt deze optie kiezen in het betaalproces. Door voor de betaaloptie Klarna te kiezen, zal u een factuur ontvangen welke u nadat u het artikel heeft ontvangen kunt betalen.

Verzenden en retourneren

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten verschillen per land. Bij de check out wordt weergegeven hoe hoog uw verzendkosten zijn.
Nederland en België zijn gratis.
Duitsland bedraagt 6,95.
Luxemburg bedraagt 9,95.
Frankrijk bedraagt 10,99.
Denemarken, Verenigde Koninkrijk, Ierland, Italië, Portugal, Zweden, Spanje bedragen 17,95.
Polen bedraagt 24,95.

Wanneer wordt mijn bestelling verstuurd?

Als u de bestelling heeft geplaatst en deze is verwerkt door Adyen krijgt Goosecraft een bevestiging binnen. Wij zullen na deze bevestiging uw bestelling verwerken. Dit gebeurt vaak binnen 1-5 werkdagen.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

    Wij streven naar het volgende aantal bezorgdagen;
  • Nederland: binnen 1-3 werkdagen geleverd door DPD.
  • België: binnen 1-3 werkdagen geleverd door DPD.
  • Andere Europese landen: 2-7 werkdagen met DPD.

*Let op: wij versturen geen pakketten naar Zwitserland, Noorwegen of andere landen buiten de EU.

Hoe wordt mijn bestelling verstuurd?

DPD

Goosecraft maakt voor de verzendingen naar België en Nederland gebruik van DPD. Voor meer informatie over de pakketdienst van DPD verwijzen wij u naar de website van DPD. U ontvangt de track&trace link zodra deze beschikbaar is. U kunt zo zelf uw zending in de gaten houden. Ziet u iets ongewoons? Mail ons dan met uw vraag. Wij zullen u dan zo spoedig mogelijk laten weten wat de status van uw bestelling is.

Wat is de retourtermijn?

U heeft het recht een order binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Het herroepingsformulier wordt meegeleverd met de order. Hierin kunt u duidelijk terug lezen hoe een order teruggestuurd moet worden.

De termijn van 14 dagen gaat in op de dag dat u het artikel ontvangt. Tijdens deze termijn dient u zorgvuldig met het artikel en de verpakking om te gaan.