MEEST GESTELDE VRAGEN

In de onderstaande categorieën vind jij de meest gestelde vragen bij Goosecraft. Mocht jouw vraag er niet tussen staan, neem dan contact met ons op.

Online bestellen bij Goosecraft kan 24 uur per dag, 7 dagen in de week, ook als u nog geen klant bent. Wilt u een artikel bestellen, dan dient u de volgende stappen te volgen:
Stap 1: Vul uw winkelmandje

Wanneer u een artikel heeft gevonden dat u bevalt, kiest u de gewenste kleur en maat. Als u deze heeft geselecteerd voegt u deze toe aan uw persoonlijke winkelmandje. U kunt nu klikken op Add to card. Artikelen in het winkelmandje kunnen nog gewijzigd of verwijderd worden. Bent u tevreden met de inhoud van uw winkelmandje? Dan bent u klaar om te bestellen.

Stap 2: Bestelling bevestigen
Nadat u op de knop ‘winkelwagen’ heeft gedrukt komt u in het scherm met een overzicht van uw bestelling. Hier kunt u uw bestelling nog aanpassen of een eventuele kortingscode toevoegen. Kloppen alle gegevens? Dan kunt u doorgaan.
Om uw bestelling te kunnen verwerken, vragen wij u enkele persoonlijke gegevens in te vullen zodat wij weten waar wij de bestelling kunnen bezorgen. Heeft u al een account? Log dan eenvoudig in met uw e-mailadres en wachtwoord.

Stap 3: Betaling

U komt nu op de betalingspagina terecht. Hier kunt u uw gegevens invullen. Indien het factuur adres wijzigt van het lever adres kunt u het vakje ‘’mijn factuur adres is hetzelfde als het lever adres’ uit vinken. U kunt vervolgens onder het factuur adres, het lever adres invullen. In de volgende kolom is automatisch de gratis bezorg methode binnen Nederland geselecteerd.

Er zijn verschillende betaal methodes. U kunt de betaalmethode van uw keuze selecteren. U kunt comments achterlaten indien u dit nodig acht. In de rechterkolom ziet u nogmaals de inhoud van uw winkelwagen. Voldoet deze nog steeds aan uw wensen en gaat u akkoord met onze algemene voorwaarden? Dan kunt u uw order bevestigen. U kunt op bestel nu klikken om over te gaan tot de betaling van uw orders met de door u gewenste betaalmethode.

Als de betaling is gelukt ontvangt u direct een bevestiging per e-mail. Zodra uw betaling bij ons is geregistreerd streven wij er naar uw artikel(en) binnen 4 werkdagen bij u te bezorgen. En hopen wij dat u erg veel plezier heeft van het artikel.

Let op: om bij goosecraft.com te bestellen, moet u 16 jaar of ouder zijn.

U kunt per email contact met ons opnemen. U kunt uw klacht mailen naar [email protected] Wij zijn ook telefonisch te bereiken op het nummer +31 (0)20 40 85 315. Nadat wij uw informatie over de klacht hebben ontvangen, zullen wij u verder informeren over onze klachtenprocedure.

Het retourlabel welke aan de jas is bevestigd is uw garantiebewijs en dient bij het retourneren van het artikel intact te zijn. Wij adviseren u om de bijgeleverde pickbon/factuur ook goed te bewaren.

Wij hebben passende technische en organisatorische maatregelen genomen (zoals beveiliging met wachtwoorden) om uw persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking. Voor meer informatie over de veiligheid van uw gegevens, ga naar onze privacy policy.

Goosecraft will use your name, delivery address and payment information to process your order and to keep you informed about your order status. We like to make shopping with Goosecraft as enjoyable and easy as possible. With your permission, we will register your personal details and order – and services information. This will enable us to personalize our website for you.

We will use your email address to inform you about any new features on our website and about special offers and discounts. íf you no longer wish to receive these emails, you can unsubscribe at the bottom of our emails.

When you place your order at Goosecraft, your personal details will be registered by us. You will need to enter a username and password, so you will not have to enter your name, address, phone number, email address, delivery address and payment information with any next order. By creating an account you give us permission to use your personal details for the above mentioned purposes.

You can send us a written request to delete all your personal details from our system. We can only honor such a request as long as we do not need this information for deliveries.

Via de contactpagina van deze site kunt u snel uw vraag bij Goosecraft neerleggen. Goosecraft zet zich ervoor in om alle vragen zo snel mogelijk te beantwoorden. U kunt ook zelf een e-mail sturen naar [email protected] om zo uw vraag bij ons neer te leggen.

Betalen

U kunt voor de betaling van uw bestelling gebruik maken van de hieronder genoemde manieren van betalen. Per betalingswijze is vermeld welke kosten daarvoor in rekening worden gebracht:

    Nederland:
  • iDeal
  • Klarna
  • Mastercard
  • Creditcard
  • Visa
  • American Express

    België:
  • Sofort Überweisung
  • Klarna
  • Mastercard
  • Creditcard
  • Visa
  • American Express

    Duitsland:
  • SEPA direct debit
  • Giropay
  • Sofort Überweisung
  • Klarna
  • Mastercard
  • Creditcard
  • Visa
  • American Express

    Frankrijk:
  • Cartes Bancaires
  • Klarna
  • Mastercard
  • Visa
  • American Express

    Andere Europese landen:
  • Mastercard
  • Creditcard
  • Visa
  • American Express
  • Alle betalingen bij Goosecaft.com worden afgehandeld door Adyen, dit is een online payment provider die garandeert dat een transactie veilig en correct wordt verwerkt. Alle informatie wordt vertrouwelijk behandeld. Bank en creditcard gegevens worden niet door Goosecraft behandeld maar alleen in de beveiligde omgeving van Adyen.

    Over Adyen

    Adyen heeft een Level 1 Service Provider status, dit is een essentiële beveiligingsstandaard binnen de online payment industrie. Adyen valt onder de supervisie van de Nederlandse Bank en voldoet aan alle eisen van the European Commission’s Payment Service Directive (PSD, 2007/64/EC). Leer hier meer over Adyen.

Ja dat is mogelijk. U kunt deze optie kiezen in het betaalproces. Door voor de betaaloptie Klarna te kiezen, zal u een factuur ontvangen welke u nadat u het artikel heeft ontvangen kunt betalen.

Verzenden en retourneren

De verzendkosten verschillen per land. Bij de check out wordt weergegeven hoe hoog uw verzendkosten zijn.
Orders boven 20 euro worden in Nederland, België en Duitsland gratis bezorgd.
Voor orders onder 20 euro en voor alle andere Europese landen rekent Goosecraft wél verzendkosten. Klik hier voor het overzicht van alle verzendkosten en levertijden.

Let op: In verband met drukte tijdens de sale periode kan de levertijd afwijken van standaard regulering.

Als u de bestelling heeft geplaatst en deze is verwerkt door Adyen krijgt Goosecraft een bevestiging binnen. Wij zullen na deze bevestiging uw bestelling verwerken. Dit gebeurt vaak binnen 1-2 werkdagen.

  • Nederland en België: binnen 1-2 werkdagen geleverd door DPD.
  • Voor alle andere Europese landen en de rest van de wereld gelden er verschillende levertijden. Deze kunt u vinden in het overzicht op de pagina verzendkosten en levertijden.

  • *Let op: wij versturen geen pakketten naar Zwitserland, Noorwegen of andere landen buiten de EU.

    DPD

    Goosecraft maakt voor de verzendingen naar België en Nederland gebruik van DPD. Voor meer informatie over de pakketdienst van DPD verwijzen wij u naar de website van DPD. U ontvangt de track&trace link zodra deze beschikbaar is. U kunt zo zelf uw zending in de gaten houden. Ziet u iets ongewoons? Mail ons dan met uw vraag. Wij zullen u dan zo spoedig mogelijk laten weten wat de status van uw bestelling is.

    U heeft het recht een order binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Het herroepingsformulier wordt meegeleverd met de order. Hierin kunt u duidelijk terug lezen hoe een order teruggestuurd moet worden.

    De termijn van 30 dagen gaat in op de dag dat u het artikel ontvangt. Tijdens deze termijn dient u zorgvuldig met het artikel en de verpakking om te gaan.

    De officiële verwerktijd van een retour bij Goosecraft is 14 dagen. Deze 14 dagen gaan in vanaf de dag waarop het pakket wordt teruggestuurd of opgehaald. Voor een snellere afhandeling van uw retour is het van belang dat u het bijgevoegde retourformulier invult met tenminste uw naam en ordernummer (voorbeeld ordernummer: 3000001234).