Gratis verzending NL, BE & DE
Klantwaardering 9.5

MEESTGESTELDE VRAGEN

In de onderstaande categorieën vind jij de meestgestelde vragen bij GOOSECRAFT.

TOP 3 MEESTGESTELDE VRAGEN

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten? 
Wij streven naar het volgende aantal bezorgdagen; Nederland en België: binnen 1-3 werkdagen geleverd door DPD. Voor alle andere Europese landen en de rest van de wereld gelden er verschillende levertijden. Deze kunt u vinden in het overzicht op de pagina verzenden & retourneren.

Kan ik mijn bestelling wijzigen/annuleren?
Zodra je een bestelling hebt geplaatst, gaan wij er meteen mee aan de slag. Als je nog geen verzendmail hebt ontvangen is het mogelijk om de bestelling te annuleren. Bel indien zo snel mogelijk naar GOOSECRAFT op +31 (0)20 40 85 315. Een bestelling is alleen geannuleerd als je een annuleringsbevestiging van ons hebt ontvangen. Een bestelling kan ook altijd geretourneerd worden binnen 30 dagen. Als je een order wilt wijzigen is dit ook alleen mogelijk als je nog geen verzendmail hebt ontvangen. Daarna is het niet mogelijk om dit nog te wijzigen. Voor contact over je order mag je ook mailen naar webshop@goosecraft.com.

Hoe lang is de verwerkingstijd van mijn retour?
De officiële verwerkingstijd van een retour bij GOOSECRAFT is 14 dagen. Deze 14 dagen gaan in op de dag dat het pakket wordt geretourneerd of opgehaald. Voor een snellere afhandeling van uw retourzending is het belangrijk dat u het bijgevoegde retourformulier invult met minimaal uw naam en ordernummer (voorbeeld ordernummer: #12345).

BEZORGING & LEVERING

Hoe bestel ik online? 
Online bestellen bij GOOSECRAFT kan 24 uur per dag, 7 dagen in de week, ook als u nog geen klant bent. Wilt u een artikel bestellen, dan dient u de volgende stappen te volgen: 

Stap 1: Vul uw winkelmandje 
Wanneer u een artikel heeft gevonden dat u bevalt, kiest u de gewenste kleur en maat. Als u deze heeft geselecteerd voegt u deze toe aan uw persoonlijke winkelmandje. U kunt nu klikken op Add to card. Artikelen in het winkelmandje kunnen nog gewijzigd of verwijderd worden. Bent u tevreden met de inhoud van uw winkelmandje? Dan bent u klaar om te bestellen.

Stap 2: Bestelling bevestigen 
Nadat u op de knop ‘winkelwagen’ heeft gedrukt komt u in het scherm met een overzicht van uw bestelling. Hier kunt u uw bestelling nog aanpassen of een eventuele kortingscode toevoegen. Kloppen alle gegevens? Dan kunt u doorgaan. Om uw bestelling te kunnen verwerken, vragen wij u enkele persoonlijke gegevens in te vullen zodat wij weten waar wij de bestelling kunnen bezorgen. Heeft u al een account? Log dan eenvoudig in met uw e-mailadres en wachtwoord. 

Stap 3: Betaling 
U komt nu op de betalingspagina terecht. Hier kunt u uw gegevens invullen. Indien het factuur adres wijzigt van het lever adres kunt u het vakje ’mijn factuur adres is hetzelfde als het lever adres’ uitvinken. U kunt vervolgens onder het factuur adres, het lever adres invullen. In de volgende kolom is automatisch de gratis bezorg methode binnen Nederland geselecteerd. 
Er zijn verschillende betaalmethodes. U kunt de betaalmethode van uw keuze selecteren. U kunt opmerkingen achterlaten indien u dit nodig acht. In de rechterkolom ziet u nogmaals de inhoud van uw winkelwagen. Voldoet deze nog steeds aan uw wensen en gaat u akkoord met onze algemene voorwaarden? Dan kunt u uw order bevestigen. U kunt op bestel nu klikken om over te gaan tot de betaling van uw orders met de door u gewenste betaalmethode. 
Als de betaling is gelukt ontvangt u direct een bevestiging per e-mail. Zodra uw betaling bij ons is geregistreerd streven wij er naar uw artikel(en) binnen 4 werkdagen bij u te bezorgen. En hopen wij dat u erg veel plezier heeft van het artikel.
Let op: om bij goosecraft.com te bestellen, moet u 16 jaar of ouder zijn.

Hoe kan ik een klacht indienen?
U kunt per email contact met ons opnemen. U kunt uw klacht mailen naar webshop@goosecraft.com. Wij zijn ook telefonisch te bereiken op het nummer +31 (0)20 40 85 315. Nadat wij uw informatie over de klacht hebben ontvangen, zullen wij u verder informeren over onze klachtenprocedure.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
  • Wij streven naar het volgende aantal bezorgdagen; Nederland en België: binnen 1-3 werkdagen geleverd door DPD.
  • Voor alle andere Europese landen en de rest van de wereld gelden er verschillende levertijden. Vandaar dat je het beste de verzendupdates van de vervoerder kunt volgen om te weten wanneer je pakket wordt bezorgd.

Moet ik de verzendkosten betalen?
De verzendkosten verschillen per land. Bij de check out wordt weergegeven hoe hoog uw verzendkosten zijn. Orders geplaatst in Nederland, België en Duitsland worden gratis bezorgd. Voor alle andere Europese landen rekent GOOSECRAFT wél verzendkosten. Door het land van bestemming bij het afrekenen in te vullen, kun je inzien wat de kosten voor het leveren worden. 
Let op: in verband met drukte tijdens de sale periode kan de levertijd afwijken van standaard regulering.

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?
GOOSECRAFT maakt voor de verzendingen naar België en Nederland gebruik van DPD. Voor meer informatie over de pakketdienst van DPD verwijzen wij u naar de website van DPD. U ontvangt de track & trace link zodra deze beschikbaar is. U kunt zo zelf uw zending in de gaten houden. Ziet u iets ongewoons? Mail ons dan met uw vraag. Wij zullen u dan zo spoedig mogelijk laten weten wat de status van uw bestelling is.

Hoe kan het dat mijn track & trace code niet werkt?
Jouw pakket is te volgen vanaf het moment dat de chauffeur zijn route van de dag heeft aangemeld. De code is (meestal) na 12 uur nadat je het ontvangen hebt werkzaam.

Mijn pakket is niet geleverd, wat moet ik nu doen?
Het kan zijn dat jouw pakket vertraging heeft opgelopen bij de vervoerder. Wij adviseren daarom eerst om goed de track & trace code te bekijken. Hierin staat aangegeven hoe laat het pakket geleverd zal worden. Mocht de track & trace code iets vreemds aangeven, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via de webshop@goosecraft.com of +31 (0)20 40 85 315.

Wanneer wordt mijn bestelling verstuurd?
Als u de bestelling heeft geplaatst en deze is verwerkt door de gebruikte betaalmethode krijgt GOOSECRAFT een bevestiging binnen. Wij zullen na deze bevestiging uw bestelling verwerken. Dit gebeurt vaak binnen 1-3 werkdagen.

RUILEN & RETOURNEREN

Binnen hoeveel dagen kan ik mijn items retourneren?
U heeft het recht een order binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Het herroepingsformulier wordt meegeleverd met de order. Hierin kunt u duidelijk terug lezen hoe een order teruggestuurd moet worden.
De termijn van 30 dagen gaat in op de dag dat u het artikel ontvangt. Tijdens deze termijn dient u zorgvuldig met het artikel en de verpakking om te gaan.

Binnen welk termijn wordt mijn retourzending verwerkt?
De officiële verwerkingstijd van een retour bij GOOSECRAFT is 14 dagen. Deze 14 dagen gaan in op de dag dat het pakket wordt geretourneerd of opgehaald. Voor een snellere afhandeling van uw retourzending is het belangrijk dat u het bijgevoegde retourformulier invult met minimaal uw naam en ordernummer (voorbeeld ordernummer: #12345).

Wat zijn de kosten voor het retourneren van mijn items?
Retourneren is op kosten van de koper. GOOSECRAFT maakt gebruik van de functie die returnista biedt. De kosten daarvan bedragen €6,20. Je kan er ook voor kiezen om het via een andere postkantoor retour te versturen.

Hoe kan ik mijn items retourneren met Returnista?
Je kunt je pakket laten ophalen waar en wanneer jij dat wilt. 
Volg de stappen om jouw items op de juiste manier te retourneren met Returnista voor het ophalen:
  1. Leg de items die je wilt retourneren samen met de pakbon terug in de doos. Wanneer je geen retourformulier toevoegt, dan kan de verwerking van jouw retour vertraging oplopen.
  2. Ga naar de website.
  3. Maak een afspraak.
  4. De ophaaldienst neemt een label mee. Stappen voor het wegbrengen naar een parcel met behulp van Returnista. 
Met Returnista kan je ook een label laten maken en zelf het pakket naar een UPS- of DHL-punt brengen. 
  1. Leg de items die je wilt retourneren samen met de pakbon terug in de doos. Wanneer je geen retourformulier toevoegt, dan kan de verwerking van jouw retour vertraging oplopen. 
  2. Ga naar de website
  3. Vul het in. 
  4. Print het label. 
  5. Ga naar de parcel shop.

Ik heb gekozen om te betalen via Klarna. Moet ik mijn factuur betalen bij een retourzending?
Nee, dit is niet nodig. Een Klarna factuur wordt automatisch verrekend met de retourzending.

Ik krijg een herinnering van Klarna, maar ik heb mijn bestelling geretourneerd. Wat nu?
Het kan zo zijn dat jouw retourzending nog niet volledig is verwerkt binnen de betalingstermijn van Klarna. In dit geval kan je op de website van Klarna de betaaltermijn met tien werkdagen uitstellen.
Wanneer je het pakket retour hebt verstuurd, duurt het maximaal 14 werkdagen voordat we je retour hebben ontvangen en verwerkt. Zodra je retour bij ons is verwerkt, ontvang je binnen 24 uur een aangepaste Klarna factuur.

Kan ik mijn items ruilen?
Bij GOOSECRAFT kunt u binnen 30 dagen het ontvangen artikel ruilen.
Wilt u een artikel ruilen, dan dient u de volgende stappen te volgen:
  1. Neem contact op met de klantenservice op het telefoonnummer +31 (0)20 240 28 40 of via webshop@goosecraft.com en geef aan ons door welke order u wilt ruilen en welk artikel u wilt ontvangen.
  2. U ontvangt een e-mailbevestiging over uw ruiling met de ruilinstructies.
  3. Laat uw retour ophalen of stuur de retourzending op (Retour aanvragen). Let op: deze kosten zijn voor de verzender.
  4. Na ontvangst van uw pakket zullen wij de ruiling versturen. U wordt hier per mail over geïnformeerd.
Als u meerdere artikelen terugstuurt adviseren wij u om dat in één retourzending te doen. 
Let op: u kunt een artikel alleen ruilen voor hetzelfde artikel in een andere maat of een artikel met dezelfde prijs. Mocht dit niet het geval zijn adviseren wij u om een nieuwe bestelling te plaatsen.

Is het mogelijk om een (sale)item te retourneren?
Indien aankopen niet aan de verwachtingen voldoen, mogen deze te allen tijden retour worden gestuurd.
Let op: het moet wel alsnog binnen 30 dagen retour worden gestuurd.

Is het mogelijk om een artikel te retourneren via een winkelverkooppunt of andersom?
Artikelen die via de webshop van GOOSECRAFT zijn besteld, kunnen alleen worden geretourneerd worden via het postadres wat op het retourformulier staat. Het kan dus niet via een winkelverkooppunt teruggebracht worden.

VEILIG BETALEN

U kunt voor de betaling van uw bestelling gebruik maken van de hieronder genoemde manieren van betalen.
  • iDeal
  • Paypal
  • Amex
  • Mastercard
  • Visa
  • Klarna
  • Sofort
  • Apple Pay
  • Bancontant
  • SEPA
Alle betalingen bij goosecaft.com worden afgehandeld door Mollie, dit is een online payment provider die garandeert dat een transactie veilig en correct wordt verwerkt. Alle informatie wordt vertrouwelijk behandeld. Bank en creditcard gegevens worden niet door GOOSECRAFT behandeld maar alleen in de beveiligde omgeving van Mollie.

Kan ik ook bestellen zonder 100% vooruit te betalen?
Ja, dat is mogelijk. U kunt deze optie kiezen in het betaalproces. Door voor de betaaloptie Klarna te kiezen, zal u een factuur ontvangen welke u nadat u het artikel heeft ontvangen kunt betalen.

Mijn kortingscode doet het niet. Wat moet ik doen?
Als uw kortingscode niet werkt, controleer dan de volgende punten:
  • Is de kortingscode nog steeds geldig?
  • Is de kortingscode die ik gebruik geldig op de artikelen in jullie winkelwagen?
  • Is de kortingscode grammaticaal correct?
  • Heeft u de kortingscode op de juiste plaats ingevoerd?

Als je alles hebt gecontroleerd en het werkt nog steeds niet, neem dan contact op met onze klantenservice via webshop@goosecraft.com of bel ons op +31 (0)20 40 85 315.